Tecnología que impulsa tu crecimiento

1. Alcance y Modalidad del Servicio

• Gestión 100% Remota: La implementación, configuración inicial, monitoreo y soporte técnico se realizan de manera remota mediante herramientas de acceso seguro y administración centralizada.
• Propiedad del Hardware: Los equipos (servidores NAS, discos duros y accesorios) cotizados e instalados son adquiridos por el cliente o provistos mediante cotización independiente. JR Cloud provee el servicio de configuración, puesta en marcha y la administración mensual recurrente.

2. Responsabilidades del Cliente (Infraestructura y Energía)

Para garantizar la estabilidad, velocidad y seguridad de la nube privada, el cliente se compromete a cumplir con los siguientes requisitos técnicos indispensables:

• Suministro Eléctrico y Protección (UPS): El cliente es responsable de contar con un Sistema de Alimentación Ininterrumpida (UPS) compatible y en óptimas condiciones.
  • Plan One: Se requiere un UPS básico recomendado o provisto por el cliente.
  • Planes Pro y Max: Es de carácter obligatorio el uso de un UPS Smart (con comunicación USB o de red) para permitir el apagado seguro del equipo ante cortes de energía y proteger los arreglos RAID contra corrupción de datos.
• Infraestructura de Red: El cliente debe contar con una red local operativa (switch Gigabit o superior según el plan y cableado estructurado certificado). JR Cloud no se hace responsable por cuellos de botella en la transferencia de archivos derivados de deficiencias en la red interna del cliente.

3. Implementación y Puesta en Marcha

• Los montos por concepto de implementación corresponden al servicio de configuración en laboratorio (staging), estructuración de permisos, creación de usuarios, políticas de seguridad y despliegue inicial.
• Los tiempos de entrega y habilitación están sujetos a la confirmación de la disponibilidad del hardware por parte de los canales de distribución mayorista.

4. Administración Mensual y Cobertura de Soporte

El pago de la administración mensual otorga al cliente los derechos de monitoreo preventivo, asistencia técnica remota y los siguientes beneficios específicos según el plan contratado:

• Bolsa de Horas: Los planes cuentan con un límite de horas de soporte remoto mensual estipulado en cada categoría (las horas no utilizadas no son acumulables para el mes siguiente). Las solicitudes que excedan este límite o requieran intervenciones fuera de alcance serán cotizadas por separado.
• Gestión de Garantías (RMA): La administración mensual incluye el diagnóstico técnico de fallos en los discos duros o componentes, la gestión directa del proceso de garantía (RMA) con los fabricantes o mayoristas (Seagate/WD), y el soporte técnico para la reconstrucción del arreglo RAID afectado.
• Exclusiones del Soporte: El abono mensual no cubre la reinstalación de sistemas operativos en ordenadores de la empresa del cliente, formateo de equipos locales, ni daños físicos en el NAS o discos ocasionados por negligencia, manipulación indebida, incendios, inundaciones o fluctuaciones eléctricas severas ajenas a la protección del UPS.

5. Copias de Seguridad, Resguardo y Seguridad de Datos

• Responsabilidad Compartida: Si bien los planes incluyen configuraciones avanzadas de redundancia (RAID 1, 5 o 6), snapshots y respaldos automáticos, el cliente reconoce que ningún sistema exime totalmente del riesgo de pérdida de datos por catástrofes extremas o ataques de software malicioso avanzado (ransomware).
• Copias Externas: Se recomienda enfáticamente la contratación de servicios complementarios de respaldo en la nube externa (como Cloud Backup) o el uso de discos de rotación externa, especialmente en los planes One y Pro.

6. Vigencia, Facturación y Suspensión del Servicio

• Los servicios de administración mensual se facturan por períodos adelantados. El atraso superior a 15 días calendario en el pago de la cuota mensual podrá ocasionar la suspensión temporal del soporte técnico remoto y del monitoreo automatizado de la plataforma hasta la regularización de la cuenta.